עו"ד אליהו ביטון, מרצה מומחה ליישומי AI, ועידן ברקאי, מנחה קבוצות בכיר ומדריך מוסמך מטעם FranklinCovey העולמית, מדברים על הכישורים האנושיים שהופכים קריטיים בעידן הבינה המלאכותית, ועל הדרך שבה ארגונים ואנשים יכולים לשלב חכמה אנושית עם טכנולוגיה - כבר עכשיו.
עידן, אתה מומחה בתחום טיפוח מיומנויות בינאישיות. איך מסבירים לעובדים ולמנהלים כיום מדוע חשוב להשקיע במיומנויות רכות לצד ידע טכנולוגי?
"ידע טכנולוגי משנה את העולם החיצוני שלנו, אבל המיומנויות הרכות משנות את העולם הפנימי ואת איכות התקשורת בינינו. בעולם שבו AI יודע לבצע חישובים, ניתוחים וכתיבה, הערך האנושי נמדד ביכולת ליזום, להבין ולהשפיע. מנהלים שמפתחים פרואקטיביות, ניהול עצמי, הקשבה ויכולת עבודה בצוות, הם אלה שמובילים שינוי אמיתי ומשתמשים בטכנולוגיה כדי לבנות ארגונים חזקים יותר."
אילו תפקידים בארגון חייבים לדעתך לשלב כישורים אנושיים כדי להישאר רלוונטיים?
"האמת? כמעט כולם. כל תפקיד שכולל קשר אנושי, קבלת החלטות או הובלה, דורש אינטליגנציה רגשית גבוהה. מנהלי צוותים, אנשי שירות, מכירות, פיתוח ומשאבי אנוש – כולם צריכים לדעת לתקשר, להניע ולהשפיע. בעידן האוטומטי הערך שלך נמדד לא רק במה שאתה יודע, אלא באיך שאתה גורם לאחרים לרצות לפעול איתך."
איך אפשר לעודד עובדים לפתח גמישות ויצירתיות, ולמה זה קריטי כיום?
"דרך למידה חווייתית. כשאנשים מתנסים בעקרונות כמו "להיות פרואקטיביים" או "לחשוב win-win", הם מגלים שהכול מתחיל במיינדסט. בעולם שמשתנה כל הזמן, עובדים שמחזיקים בראש פתוח וביכולת הסתגלות רגשית הם אלה שיישארו רלוונטיים לאורך זמן."
מהי אינטליגנציה דיגיטלית ואיך היא באה לידי ביטוי בעבודה?
"אינטליגנציה דיגיטלית היא לדעת להשתמש בטכנולוגיה בלי ללכת בתוכה לאיבוד. לא רק איך, אלא מתי ולמה. זה הבדל בין מי שמנוהל על ידי הכלים הדיגיטליים, למי שמשתמש בהם מתוך שיקול דעת וערכים."
טיפ זהב אחד למנהלי הדרכה ויועצים שמבקשים להישאר רלוונטיים?
"תשאלו את עצמכם כל הזמן: מה הערך הייחודי שאני מביא? תעזו לשחק עם AI – לא כדי להחליף את עצמכם, אלא כדי להרחיב את היכולות שלכם. ברגע שתראו בו כלי להעצמה, תגלו תובנות חדשות על עצמכם ועל הצוות שלכם."
בעוד שברקאי מדבר על החשיבות של הפיתוח האנושי והכישורים הרכים לתפקוד מוצלח לצד הטכנולוגיה, עו"ד אליהו ביטון מציג את צד הטכנולוגיה והחדשנות ומסביר איך נדרש לשלב בין היכולות האנושיות ייחודיות לבין הכוח המכריע של הבינה המלאכותית בניהול, קבלת החלטות והובלת ארגונים בעידן המדויק הזה.
עו״ד ביטון, בוא ננסה להבין עכשיו את הצד השני של המטבע. יש בכלל מקום למיומנות אנושית בעידן שבו AI שולט בנתונים?
"המיומנות המרכזית לדעתי היא "אינטליגנציה קונטקסטואלית יצירתית" – היכולת להבין את הרקע, התרבות והרגש מאחורי הנתונים. בעוד שהבינה המלאכותית מתמקדת בדפוסים, האדם יודע לחבר נקודות מחוץ למסגרת ולשאול את השאלות הנכונות. השאלות, לא התשובות, הן המקום שבו נולדת היצירתיות."
אילו מיומנויות הופכות קריטיות במיוחד כיום?
"שתי מיומנויות עיקריות: האחת היא יכולת לשאול שאלות מדויקות, או בשפה של היום – הנדסת פרומפטים. והשנייה היא חוסן רגשי ולמידה מתמשכת. בעולם שבו כלים משתנים תוך חודשים, רק מי שמסוגל ללמוד, להסתגל ולסנן רעש, מצליח להתפתח באמת."
תוכל לתת דוגמה לשילוב מוצלח בין אינטואיציה אנושית ו-AI בעבודה שלך?
"כן. ניהלתי פרויקט שבו נדרשנו לסנן ולנתח עשרות מכרזים משפטיים וטכניים בזמן קצר. בניתי מערכת מבוססת AI לניהול מחזור חיי מכרזים, ששילבה בוט ניתוח טקסטים עם וויסות אנושי. בזכות השילוב הזה קיצרנו תהליכים, שיפרנו החלטות והעלינו את אחוזי ההצלחה בלקיחת מכרזים רלוונטיים."
מהם הכשלים הנפוצים בארגונים שמשלבים AI בפיתוח עובדים?
"הטעות הגדולה היא להתמקד בכמות ולא באיכות. ארגונים יוצרים "Workslop": תוכן מהיר ורדוד שמבזבז יותר זמן מתועלת. הפתרון הוא להשקיע באינטליגנציה האנושית – לדעת להגדיר בעיות נכון, לערוך תוצרים ולפקח על התוכן מתוך אחריות וערכים."
אילו מיומנויות יעברו לבינה מלאכותית, ואילו יישארו רק בידי האדם?
"AI תמשיך להשתלט על משימות טכניות: סיכום, כתיבה בסיסית, ניתוח נתונים ומענה לשאלות פשוטות. אבל מיומנויות כמו שיקול דעת, אתיקה, השראה וניהול מערכות יחסים יישארו אנושיות. מכונה יכולה להציע פתרונות; רק אדם יודע למה לבחור בהם."
לסיכום, המפגש בין הכישורים האנושיים לבין הבינה המלאכותית אינו מאבק, אלא שיתוף פעולה שמגדיר מחדש את הערך שלנו. בעוד המכונה מתמחה בניתוח ודיוק, האדם מביא משמעות, הקשר ויכולת לראות את התמונה הרחבה. השילוב בין השניים הוא שייצור את היתרון התחרותי הבא, לא רק בארגונים, אלא גם אצל כל אחד מאיתנו.